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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

BRICE B.

  • 2 questions posées
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  • 12 euros pour un SMS envoyé en Union Européenne, erreur ou arnaque !!?

    Bonjour, en cette fin d'année, le 28 décembre, j'ai envoyé un SMS vers un mobile en Belgique. Mon forfait est alors immédiatement passé de 4,99 euros à 16,99 euros. Dans vos...
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    Pourriez-vous m'indiquer pourquoi, lorsque je retourne dans mon espace, l'assistance que j'ai ouvert le 7 janvier concernant cette facturation abusive de SMS a totalement...
  • 12 euros pour un SMS envoyé en Union Européenne, erreur ou arnaque !!?

    Bonjour, en cette fin d'année, le 28 décembre, j'ai envoyé un SMS vers un mobile en Belgique. Mon forfait est alors immédiatement passé de 4,99 euros à 16,99 euros. Dans vos...
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    Lorsque je contacte le 3179, un message m'indique que le service RIO n'est pas disponible. Où puis-je trouver le RIO correspondant à ma ligne, Cdlt,
  • 12 euros pour un SMS envoyé en Union Européenne, erreur ou arnaque !!?

    Bonjour, en cette fin d'année, le 28 décembre, j'ai envoyé un SMS vers un mobile en Belgique. Mon forfait est alors immédiatement passé de 4,99 euros à 16,99 euros. Dans vos...
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    Indiquer que vous n'êtes pas responsable d'une situation n'indique pas pour autant que ce soit le cas. En outre, après vérification à mainte reprises, Paypal a confirmé qu'ils...
  • 12 euros pour un SMS envoyé en Union Européenne, erreur ou arnaque !!?

    Bonjour, en cette fin d'année, le 28 décembre, j'ai envoyé un SMS vers un mobile en Belgique. Mon forfait est alors immédiatement passé de 4,99 euros à 16,99 euros. Dans vos...
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    Concernant la demande de geste commerciale, celle-ci sera effectuée conformément à vos instructions, conformément à la problématique paypal, celle-ci n'a toujours pas été...
  • 12 euros pour un SMS envoyé en Union Européenne, erreur ou arnaque !!?

    Bonjour, en cette fin d'année, le 28 décembre, j'ai envoyé un SMS vers un mobile en Belgique. Mon forfait est alors immédiatement passé de 4,99 euros à 16,99 euros. Dans vos...
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    Votre réponse n'ayant pas su m'apporter la réponse que j'attentais, malgré le délai de plusieurs jours pour la formuler, attendu, qu'en outre, depuis Juillet 2019 je suis dans...
  • Problème de réception des SMS d'identification de Paypal

    Bonjour, depuis mon changement d'opérateur, je ne reçois plus les codes de confirmation par SMS de paypal. J'ai pu m'entretenir avec eux pendant 20 minutes, ce jour, et...
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    Tout le monde se plaint que c'est depuis leur passage chez Prixtel que le problème survient, tout le monde relate un problème similaire ou très approchant lié à la réception de...
  • Problème de réception des SMS d'identification de Paypal

    Bonjour, depuis mon changement d'opérateur, je ne reçois plus les codes de confirmation par SMS de paypal. J'ai pu m'entretenir avec eux pendant 20 minutes, ce jour, et...
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    Bonjour, c'est "marrant", parce que Paypal m'a dit exactement la même chose que vous, à savoir "c'est pas nous, c'est votre opérateur". Chaque intervenant renvoie la faute...
  • Problème de réception des SMS d'identification de Paypal

    Bonjour, depuis mon changement d'opérateur, je ne reçois plus les codes de confirmation par SMS de paypal. J'ai pu m'entretenir avec eux pendant 20 minutes, ce jour, et...
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    J'ai ouvert ce post le 29 août, nous sommes le 18 novembre et absolument rien n'a été fait pour que désagrément m'empêchant d'utiliser Paypal soit levé. Il serait peut-être...
  • Problème de réception des SMS d'identification de Paypal

    Bonjour, depuis mon changement d'opérateur, je ne reçois plus les codes de confirmation par SMS de paypal. J'ai pu m'entretenir avec eux pendant 20 minutes, ce jour, et...
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    Bonjour Dimitri, même si à priori un éventuel test croisé n'a peut de chance de mettre en évidence l'origine de mon problème de réception lié à un seul emetteur (non bloqué /...

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