BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

JONATHAN M.

  • 5 questions posées
  • 9 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Recouvrement amiable

    Bonjour, j'ai fait une portabilité de ma ligne depuis environ le mois d'octobre, celle-ci n'a jamais été prise en compte jusqu'au mois de février, je reçois un mail le 24 mars...
    JONATHAN M.
    JONATHAN M.

    JONATHAN M.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jonathan, Après recherches, nous n'avons trouvé aucune trace des échanges que vous mentionnez, indiquant que vous ne nous devez plus rien. Nous vous invitons donc...
  • Facture chaques mois.

    Bonjour, je suis facturé chaques mois de plus en plus. Sachant que j'ai résilié ma ligne il y a longtemps. Cordialement. De plus dans mes données personnelles qui m'ont été...
    JONATHAN M.
    JONATHAN M.

    JONATHAN M.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jonathan, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers...
  • Avoir mes données personnelles

    Bonjour, je souhaite avoir l'accès complet à mes données personnelles s'il vous plait. Cordialement. Jonathan.
    JONATHAN M.
    JONATHAN M.

    JONATHAN M.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jonathan, Votre demande a été transmise auprès de la cellule concernée. Le fichier contenant les informations détaillées vous sera automatiquement envoyé sous...
  • Appel sur un numéro qui ne reçois pas les appels

    Bonjour, je voulais savoir si PRIXTEL peut facturé un appel qui à lieu en France sur un numéro ne recevant pas les appels. pour situer le contexte j'ai appeler un numéro...
    JONATHAN M.
    JONATHAN M.

    JONATHAN M.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jonathan, Comme indiqué précédemment, vous avez bien émis cet appel vers ce numéro, la ligne concernée reçoit bien les appels téléphoniques, bien qu'aucune personne...
  • Hors forfait en appelant un numéro qui n'a jamais repondu, des plus c'est le numéro fibre de orange !

    Bonjour j ai appeler un numéro en France et n'ai eu aucun interlocuteur pendant 2H50 et vous me facturez, de plus c est le numéro de Eiffage Orange pour l installation de la...
    JONATHAN M.
    JONATHAN M.

    JONATHAN M.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Jonathan, Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré. Je vous invite à suivre...

© Prixtel