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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

ISABELLE M.

  • 5 questions posées
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  • émission et réception de Mms

    Bonjour, Je tenais à vous remercier des réponses que vous avez apportées à mon problème concernant l'émission et la réception de Mms sur mon Samsung A40. Après avoir suivi vos...
    ISABELLE M.
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    Bonjour Isabelle, Merci pour votre retour. L'activation des données mobiles est à présent requise sur la majorité des smartphones afin que cela fonctionne. Je reste à...
  • émission/réception Mms 4

    Bonjour Eva, Je vous remercie de votre réponse, mais elle répond pas à ma question. J'ai effectué toutes les manips que vous m'indiquez, mais je ne peux émettre et recevoir...
    ISABELLE M.
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    Bonjour Isabelle, Ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée...
  • mms - émission réception 2

    Bonjour Eva, Suite à votre réponse à mon précédent mail, j'ai inséré ma nouvelle carte SIm dans un autre téléphone et j'ai pu envoyer un MMS qui a été bien reçu. Je ne peux...
    ISABELLE M.
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    Bonjour Isabelle, Je vous remercie, dans cet autre mobile les sms et mms fonctionnement et dans le vôtre vous rencontrez toujours la même anomalie ? Merci. Si tel est le...
  • mms - émission et réception

    Bonjour, Après avoir suivi la procédure que vous préconisez, vérifié que le numéro du centre de messagerie était exact et effectué (le 28 et le 29 juin) la procédure de...
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    Bonjour Isabelle, Après vérification, je constate que vous avez également utilisée notre outil de configuration automatique. Afin de déterminer d'où peut provenir...
  • Changement de carte SIM

    Bonjour, Je viens d'acquérir un nouveau téléphone et j'ai besoin d'une carte nano SIM. Je ne trouve pas la rubrique "commande de carte SIM" dans "ligne mobile". Je vous...
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    Bonjour Isabelle, Depuis votre Espace Client, je vous invite dans le menu principal à sélectionner "Ligne mobile" puis cliquez sur "Déployer" sur la droite; vous aurez accès...

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