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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

PHILIPPE L.

  • 6 questions posées
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  • suppression des notifications

    J'ai résilié mes abonnements et je ne souhaite plus recevoir les notifications du forum en réponse à une question que j'y ai posée... devenue sans objet. merci de résilier tous...
    PHILIPPE L.
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    Bonjour Phillipe,Merci d'avoir contacté votre Service Client.Le fils de cette discussion ayant été réouvert et actuellement en cours je ne peux pas dépublier ce sujet.En...
  • tarif forfait

    Bonjour, je ne comprends pas pourquoi mon forfait minimal pour ma ligne 06XXXXXX80 est désormais de 12,99€ alors que le mois dernier il était de 6,99 (comme lors de la...
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    Bonjour Philippe, Merci d'avoir contacté votre Service Client. Lors de votre souscription , votre forfait Série Spéciale était sur le tarif en promotion à partir de 6,99€...
  • je ne suis pas d'accord avec la facture

    Je ne somprends pas pourquoi il m'est facturé 23,98€ et non 11,98 puisqu'aucun de mes deux forfaits ne dépasse les limites des CGV. Cordialement
    PHILIPPE L.
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    Bonjour Philippe, Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promo à partir de 4,99€/mois. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client...
  • messagerie vocale visuelle

    Bonjour, la messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas sur mon Iphone 6 xx xx xx 31 63.alors qu'elle fonctionne sur mon IPhone Xr xx xx xx 55 80 J'ai procédé comme indiqué...
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    Bonjour Philippe, Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de...
  • appel impossible

    Ma ligne vient d'être activée mais je ne peux pas appeler.. Un message m'indique "votre crédit est insuffisant ..." Merci de votre réponse.
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    Bonjour Jean-Roch,Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détectée. Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique et si...
  • modification email

    Bonjour, je viens de commander un forfait Prixtel pour mon épouse ( commande n°801736954/ ) mais comme je suis moi-même déjà client Prixtel c'est mon adresse email qui a été...
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    Bonjour Philippe, Pour changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants : - Pièces...

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