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Bonjour Anonyme.

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CECILE

  • 8 questions posées
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  • Incompréhension du tarif facturé

    Bonjour je possède le forfait série spéciale le complet à 4,99 € pour cinq Go Ma consommation est pour le moment inférieur à quatre giga et j’ai passé des communications pour...
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    Bonjour Cécile, Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de...
  • changement de forfait : descriptif offre différente de celle affichée

    bonjour, je dispose de 3 lignes ouvertes chez vous et d'un forfait promotionnel pendant 1 an à 4,99 au lieu de 9,99 (le "complet" pour 5 Go et 4,99 par mois). Votre site...
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    Bonjour Cecile, Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle...
  • Erreur changement de forfait

    Bonjour je viens de consulter mon forfait en ligne qui est une offre promotionnelle jusqu’à 5 GO par mois et pour 4,99 € par mois J’ai validé par erreur la nouvelle offre...
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    Bonjour Cécile, Après vérifications, votre demande de changement d'offre a été annulée le 28/01/21. Je reste à disposition, Léo de l'Équipe Prixtel
  • Dernière facture Après résiliation

    Bonjour ma ligne chez Prixtel a été résiliée le 2 novembre 2019 j’avais bien lu qu’une dernière facture serait émise après la résiliation mais il me semble tout de même...
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    Bonjour Cécile, Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Contrairement à un forfait « classique...
  • nouveau forfait- téléphone perdu pas de RIO

    bonsoir, je souhait prendre un forfait chez Prixtel pour un de mes enfants et je voudrais qu'il conserve son ancien numéro de portable. Or, ce dernier a été volé et je ne peux...
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    Bonjour Cécile, Dans votre cas, je vous invite à contacter le service client de l'opérateur de la ligne de votre fils qui devrait être apte à vous le fournir. Je reste à...
  • Modifications erronée de forfait

    Bonjour, Disposant d’un forfait série spéciale à 6,99€ pendant six mois soit jusqu’au en octobre j’ai voulu changer pour passer Au forfait le complet en revanche je me suis...
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    Bonjour Céline, je suis navrée, mais cela n'est pas possible de revenir en arrière. Je reste à votre disposition si besoin, Alexia de l'Equipe Prixtel
  • Vérification de déblocage du téléphone pour utilisation carte SIM étrangère

    Bonjour, Je vais utiliser mon téléphone portable au Québec cet été et je veux pouvoir être sure qu’il ne sera pas bloqué pour l’utilisation d’une carte Sim achetée sur place...
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    Bonjour Cécile, Généralement, pour que votre appareil fonctionne à l'international, il faut qu'il soit au minimum tribande. Je vous invite à prendre connaissance de cet...
  • appel et SMS depuis le Québec avec frofait offre spéciale

    bonjour, je dispose d'un forfait offre spéciale jusqu'en octobre prochain et je voudrais être sûre que ce dernier me permette sans dépassement de forfait (pour cause de voyage)...
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    Bonjour Cécile, Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux Vous pourrez ainsi connaître les...

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