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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

PHILIPPE D.

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  • Comment peut-on avoir la 4G en Islande ?

    Bonjour, Nous souhaiterions savoir comment pouvons nous avoir la 4G en Islande. Notre collaborateur qui est sur place accède qu’au réseau 3G de l’opérateur Siminn, alors que...
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    Philippe, Merci pour votre retour. Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit : -APN INTERNET - - Nom...
  • Peut on faire un transfert d'appel de notre ligne portable vers un fixe par le biais du sote internet

    Bonjour, Nous avons besoin de faire un transfert d'appel de notre ligne mobile sur un fixe. cependant, nous n'avons pas le portzble avec nous et nous aurions aimé le faire par...
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    Bonjour Philippe, Je suis navrée mais cela n'est pas possible. Pour effectuer un transfert d'appel il faut absolument le faire en amont depuis un téléphone portable avec...
  • Transfert d'appel

    Bonjour, Nous venons de basculer la ligne sur un forfait complet, afin de bénéficier du transfert d'appel. Pouvez-vous me dire combien de temps après la modification du...
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    Philippe, Je vous remercie. Suite au retour de notre Cellule Technique, une action vient d'être menée sur votre ligne. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite...
  • Peut-on souscrire plusieurs lignes

    Bonjour, Nous sommes une société et nous voulons basculer toute notre flotte chez Prixtel. Cependant, nous sommes bloqués à trois lignes par mois. Cela n'est pas possible pour...
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    Philippe, Suite au retour de la cellule concernée, je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte...
  • PB SMS qui ne s'envoient pas

    Bonjour ,nous avons un problème les sms qui ne s'envoient pas si l interlocuteur est indisponible. Le N° dans les paramètre est le bon. Que peut-on faire pour que cela...
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    Bonjour Philippe, Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout...

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