BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

PHILIPPE D.

  • 5 questions posées
  • 5 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Comment peut-on avoir la 4G en Islande ?

    Bonjour, Nous souhaiterions savoir comment pouvons nous avoir la 4G en Islande. Notre collaborateur qui est sur place accède qu’au réseau 3G de l’opérateur Siminn, alors que...
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Bonjour, Je n'ai pas non plus de Data en 3G sur Siminn, le téléphone fonctionne bien avec les autres cartes SIM. J'ai effectué les test demandés et cela ne fonctionne pas...
  • Comment peut-on avoir la 4G en Islande ?

    Bonjour, Nous souhaiterions savoir comment pouvons nous avoir la 4G en Islande. Notre collaborateur qui est sur place accède qu’au réseau 3G de l’opérateur Siminn, alors que...
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Bonjour, Voici les 4 derniers chiffre de la ligne concernée. 7604 Merci d'avance de votre réponse.
  • Transfert d'appel

    Bonjour, Nous venons de basculer la ligne sur un forfait complet, afin de bénéficier du transfert d'appel. Pouvez-vous me dire combien de temps après la modification du...
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Bonjour, La ligne concernée est le 06.XX.XX.94.88 Merci d'avance de votre réponse au problème. Cordialement.
  • Impossible de télécharger le détail de ma facture

    Bonjour, Sous Windows 10 et chrome la tentative de télécharger le détail de mes factures me renvoie le message fugace (pas de copie d'écran possible) " impossible de trouver...
    FLORENT C.
    FLORENT C.

    FLORENT C.

    Niveau
    0
    5 / 100
    points
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Bonjour, en passant par autre chose que Mozilla pour me connecter à votre site internet, cela à fonctionné. Merci
  • Impossible de télécharger le détail de ma facture

    Bonjour, Sous Windows 10 et chrome la tentative de télécharger le détail de mes factures me renvoie le message fugace (pas de copie d'écran possible) " impossible de trouver...
    FLORENT C.
    FLORENT C.

    FLORENT C.

    Niveau
    0
    5 / 100
    points
    PHILIPPE D.
    PHILIPPE D.

    PHILIPPE D.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Bonjour, Je ne peux pas imprimer ma Facture aussi. Merci de votre réponse

© Prixtel