BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

KARINE T.

  • 3 questions posées
  • 3 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Erreur sur le prélèvement

    Bonjour je vous ai contacté en janvier dernier car le prélèvement automatique ne passait plus (du à un changement de carte bleue). Impossible d'actualiser mon compte en ligne...
    KARINE T.
    KARINE T.

    KARINE T.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points
    KARINE T.
    KARINE T.

    KARINE T.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points
    Je comprends votre décompte à un détail près : pourquoi la facture de janvier est-elle passée à 9,99 euros alors qu'elle aurait du être à 4,99 ? Le contrat spécifiait 6 mois à 4...
  • mode de payment

    merci pour votre réponse précédente. La fenetre ne me propose que le prelevement en rentrant mes code iban et bic. je n'ai pas de proposition de carte bancaire dans les choix...
    KARINE T.
    KARINE T.

    KARINE T.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Pierre,Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure : Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la...
  • payer ma facture en ligne

    le prélèvement automatique a été intérrompu sans demande de ma part. Je voudrais payer la facture en ligne mais ne trouve aucun onglet "payer ma facture" comment faire ?
    KARINE T.
    KARINE T.

    KARINE T.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Karine, Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/10/2018, il nous a donc été...

© Prixtel