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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

STEPHANE P.

  • 3 questions posées
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  • Dernière facture

    Bonjour, Je reste sans réponse concernant ma dernière facture (montant supérieur au forfait maximum), pour des facturations de sms france Europe alors qu’ils sont visiblement...
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    Bonjour Stéphane,Lors de votre souscription votre guide tarifaire était celui-ci : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/99/PXL_GT_FIS_Aou_18...
  • Messagerie visuelle iPhone?

    Bonjour, nouvel abonné depuis le 7/01 la messagerie visuelle n’est pas activée. Pourriez-vous intervenir techniquement? Merci
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    Stéphane, Parfait ! Je vous remercie pour ce retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions...
  • credit insuffisant a l'activation de la ligne

    Bonjour, je viens d'inserer ma carte suite a mon abonnement : je ne peux pas passer d'appel car "credit insuffisant" ?
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    Bonjour Stéphane, La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 11h et 15h, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les...

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