BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

JOSE G.

  • 10 questions posées
  • 3 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • A quoi correspondent mes dépenses hors forfait?

    J’ai des dépenses hors forfait alors que je n'ai rien fait de particuliers ni appels ni messages et j’ai demandé un blocage des numéros surtaxés
    JOSE G.
    JOSE G.

    JOSE G.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    JOSE G.
    JOSE G.

    JOSE G.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Bonjour J’ai effectivement fait le 888 pour lire un message vocal, mais sans résultat. Vous facturez pour cette erreur mais le 888 correspond-il à un numéro d’appel? Si...
  • A quoi correspondent mes dépenses hors forfait?

    J’ai des dépenses hors forfait alors que je n'ai rien fait de particuliers ni appels ni messages et j’ai demandé un blocage des numéros surtaxés
    JOSE G.
    JOSE G.

    JOSE G.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    JOSE G.
    JOSE G.

    JOSE G.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Bonjour, pour la facture de décembre, il n’y a pas de souci. Ma demande concerne les 1,23€ Hors forfait sur la consommation de janvier. Merci Cdlt
  • forfait non respecte

    j'ai pris chez vous un forfait de 2.99 € et à ma grande surprise j ai une facture de 17.99€ pour qq jours en novembre j espère que c'est une erreur que je me suis pas faite...
    ODETTE C.
    ODETTE C.

    ODETTE C.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    JOSE G.
    JOSE G.

    JOSE G.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Sur le forfait à 2.99 €, vous indiquez : "Pour ce montant, vous profitez de : Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France Appels et SMS/MMS illimités...

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris