BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

TIMOTHY N.

  • 1 question posée
  • 12 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Hors forfait 34,92€ pour internet Suisse?

    Merci pour la réponse hors forfait pour internet en Suisse. J’ai pourtant mis mon iPhone en mode avion 10 km avant mon entrée en Suisse le 10 février J’ai désactivé le mode...
    PIERRE F.
    PIERRE F.

    PIERRE F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Merci Dimitri, Mais vous n'avez pas compris ce que j'ai écrit. Je suis 100% connaissant des charges exhortant pour une connection accidentel au ruisseau Suisse. Prixtel m'ont...
  • Hors forfait 34,92€ pour internet Suisse?

    Merci pour la réponse hors forfait pour internet en Suisse. J’ai pourtant mis mon iPhone en mode avion 10 km avant mon entrée en Suisse le 10 février J’ai désactivé le mode...
    PIERRE F.
    PIERRE F.

    PIERRE F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Cette réponse est pas très satisfaisant pour moi. Comme Pierre, je fait du ski tres proche a la Suisse mais aussi je traverse en Italy. Pour ca je ne peux pas passe le long de...
  • Voir consomation GO a l'étranger

    SVP. Ou est ce que je peux voire sur ma facture le nombre de GO ustilise en Europe et en France? J'ai le facture detailé. Merci.
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Ahhhh..... enfin ce ne pas moi alors! Depuis ma question d'origine ca ma perdu beaucoup de temps. C'est dommage que il n'y a pas de 'chatte' pour trouver vite fait les...
  • Voir consomation GO a l'étranger

    SVP. Ou est ce que je peux voire sur ma facture le nombre de GO ustilise en Europe et en France? J'ai le facture detailé. Merci.
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Desolé mais je ne le vois pas sur la facture de mois dernier. Ce mois ci je ne peux pas verifier parce que je n'ai pas utilise du data a l'étranger encore. Par contre j'si des...
  • Voir consomation GO a l'étranger

    SVP. Ou est ce que je peux voire sur ma facture le nombre de GO ustilise en Europe et en France? J'ai le facture detailé. Merci.
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Merci, Je comprend tous que vous m'avez expliqué ici et j'ai deja vu mes facture en Pdf mais sauf erreur a ma part je no vois pas aucune total pour la consommation en Europe...
  • Pourquoi suis-je en "hors forfaits" pour deux appels totalement classiques?

    Sur ma facture figurent deux appels en hors-forfait alors qu'ils proviennent de la France. Ce sont deux appels plutôt courts, non différents de tous les autres. Je ne comprends...
    MARIE D.
    MARIE D.

    MARIE D.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    TIMOTHY N.
    TIMOTHY N.

    TIMOTHY N.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Si on est limité a deux heures (largement suffisent pour le plus part des appelles) pourquoi ne pas couper ou indiquer au client pour qu'il n'y a pas de mauvais surprise. J'ai...

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris