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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

DELPHINE D.

  • 4 questions posées
  • 1 réponse
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Problème réseau

    Depuis le 26/06/2019 jusqu'à ce jour, je n'ai pas de réseau Prixtel... C'est mon téléphone professionnel et plusieurs clients n'ont pas pu me joindre donc perte financière...
    DELPHINE D.
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    Bonjour Delphine, Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants...
  • Problème connexion wi-fi extérieur ?

    Bonjour, j'ai un Wiko Jerry 3 Android avec un forfait Essentiel chez vous. Quand je suis chez moi, pas de souci wifi car connecté sur ma box internet. Par contre dès que je suis...
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    Bonjour Délphine, Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique : http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR...
  • Paiement facture novembre 16.21 €

    Ma facture de novembre de 16.21 € rejetée pour changement de situation et donc demande d'aide, vous sera régularisée en janvier. Merci de votre compréhension. Vous pouvez en...
    DELPHINE D.
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    Bonjour Delphine, Pour rappel, les prélèvements sont des opérations informatisées automatisées pour l'ensemble de nos clients. Votre facture d'octobre de 16,21€ initialement...
  • Prélèvement rejeté

    Suite à un changement de situation, le prélèvement de la facture d'un montant de 16.21 € a été rejeté. En effet, cette facture vous sera payé par le Conseil Général car une aide...
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    Equipe
    Bonjour Delphine, Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs...

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