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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

ANNE SOPHIE F.

  • 3 questions posées
  • 1 réponse
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • facture décembre 2018

    Suite à votre réponse : oui effectivement j'ai remarqué qu'on m'avait facturé en "internet zone élargie". Ma question est pourquoi cette erreur puisque que je me situais en...
    ANNE SOPHIE F.
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    Bonjour Anne Sophie, Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre...
  • paramétrage mms sur htc U11 modèle 2PZC300

    Bonjour, Ma ligne est active depuis aujourd'hui mais je ne reçois, ni ne parvient à envoyer des MMS. Sachant que SMS, internet et téléphone voix ne posent pas de problèmes...
    ANNE SOPHIE F.
    ANNE SOPHIE F.

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    Bonjour Anne, Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre HTC sont bien renseignés comme suit : -APN INTERNET- Nom : Orange World...
  • Offre le complet réseau orange

    Bonjour, Je viens de souscrire au forfait le complet ma ligne qui sera activée le 22/10/2018. En retournant sur votre site je découvre tout juste 2 jrs après ma souscription...
    ANNE SOPHIE F.
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    Equipe
    Bonjour Anne Sophie, Lorsqu'une ligne est rétractée, vous recevez le remboursement (par avoir ou sur carte bancaire) tout dépend si une ligne est déjà activée ou non...

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