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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

STEPHANIE P.

  • 13 questions posées
  • 1 réponse
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  • Sim qui n'est pas activé

    Bonjour, j'ai activé la carte sim mais elle n'est toujours pas active comment faire pour qu'elle soit activé merci d'avance cordialement
    STEPHANIE P.
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    Bonjour Stephanie, Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Pour un meilleur suivi de votre dossier...
  • Perte de téléphone

    Bonjour, mon fils à perdu son téléphone le numéro est 07xxxx.75.42 je viens de faire dans assistance la déclaration de perte et j’ai commandé une nouvelle carte SIM mais je ne...
    STEPHANIE P.
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    Bonjour Stéphanie, Après vérifications, vous n'aviez pas validé votre déclaration de perte/vol. Aussi, je viens de le faire pour vous. La ligne est en cours de suspension...
  • Ligne suspendue

    Bonjour, j’ai bien reçu votre mail ce matin qui m’annonce que mon paiement est bien pris en compte et que ma situation est régularisé mais quand je veux appeler j’ai un message...
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    Bonjour Stéphanie, Suite au retour de la cellule concernée, aucun incident n'est constaté, des communications sont bien émises depuis votre ligne. Pouvez-vous me confirmer...
  • Linge pas encore activé

    Bonjour, la portabilité de ma ligne devait être activé aujourd’hui mais elle ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous m’aider à activé la ligne. Merci cordialement.
    STEPHANIE P.
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    Bonjour Stéphanie, Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans...
  • Délai non respecté

    Bonjour, à ce jour vous venez de résilier mes lignes téléphoniques alors que vous m’avez dit que j’avais jusqu’à la fin du mois et nous sommes le 22 janvier et mes lignes viens...
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    Bonjour Stéphanie, Merci d'avoir contacté votre Service Client. Le 09/01/2020, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PROVISION INSUFFISANTE. Vous...
  • Demande RIO pour le 0625927757

    Bonjour, hier j’ai fait une rétractation sur le numéro 0625927757 par erreur et j’ai essayé d’annuser cette rétractation mais impossible de le faire alors que je vous ai envoyé...
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    Bonjour Stéphanie, Merci d'avoir contacté votre Service Client. Vous avez effectué une résiliation et non une rétractation de ligne le 16/01/2020, de ce fait la portabilité...
  • Date de prélèvement

    Bonjour, je viens de voir le rejet du prélèvement et j’aimerais vous demander de bien vouloir attendre pour représenter le prélèvement car il n’a pas été fait à la bonne date et...
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    Bonjour , Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois...
  • Vous avez prélevé une somme qui n’est pas ma facture

    Vous avez prélevé 90€ environ alors que ma consommation hors forfait est de 2,99€ et sur les factures de mes enfants aucun dépassement n’a été fait de plus il est impossible de...
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    Bonjour Stéphanie, Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre...
  • J’ai effectué un paiement de 75€ et ma facture est de 69€~ vous m’êtes redevable de 5€~, j’ai reçu un mail disant rejet

    Je viens de recevoir un mail disant que mon prélèvement est rejeté alors que j’ai payé 75€ et que ma facture est de 69€~ donc vous m’etes redevable de 5€~. Cordialement.
    STEPHANIE P.
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    Bonjour Stéphanie, Je constate bien depuis votre Espace Client, rubrique Paiements, un solde en votre faveur de -5.61 €, qui viendra se déduire de vos prochaines factures...
  • Date de prélèvement

    Bonjour j’ ai reçu un mail ce matin me disant que mon prélèvement n’a pus être fait car provision insuffisante en date du 3 mais je tiens à vous informer que j’ai demandé à être...
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    Bonjour Stéphanie, Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du...

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