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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

SABRINA S.

  • 2 questions posées
  • 8 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

    Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de...
    SABRINA S.
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    Bonjour, Enfin !!! Tout fonctionne à nouveau, je n'y croyais plus !
  • impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

    Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de...
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    Pour faire suite à votre message, je vous informe que mes services ne fonctionnent qu'à moitié : je peux enfin envoyer des SMS et téléphoner... Mais toujours pas d'internet !
  • impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

    Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de...
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    Allo, service après vente Prixtel ? Y'a t-il quelqu'un a mon écoute qui sera répondre à ma demande ??? Aujourd'hui 03 octobre 2018... Et toujours pas de service, cela devient...
  • impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

    Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de...
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    Très bien merci, sauf que n'ayant pas reçu ma 1ère facture... Je ne peux pas faire ma demande. J'ai bien entendu reçu les excuses de prixtel.... Mais lá je perds patience...
  • impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

    Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de...
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    Bonjour, suite à votre réponse du 27 septembre 2018, mon problème n'est toujours pas résolu. Toujours dans l'impossibilité d'envoyer des SMS ou des appels (par contre je les...
  • impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

    Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de...
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    Merci, le problème n'est actuellement pas résolu, et J'ai également remarqué que je n'avais plus accès à internet.
  • Internet mobile ne fonctionne pas

    Rien ne fonctionnait quand j'ai souscrit mon offre. J'ai reçu une deuxième carte sim, les appels et SMS fonctionne mais pas internet... Sauf en wifi.
    SABRINA S.
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    Je viens de refaire un essai... Et ça à l'air de fonctionner !!! Merci quand même. Bonne journée.
  • Internet mobile ne fonctionne pas

    Rien ne fonctionnait quand j'ai souscrit mon offre. J'ai reçu une deuxième carte sim, les appels et SMS fonctionne mais pas internet... Sauf en wifi.
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    Il s'agit du Sony Xperia xz1 G8341 mais je suis déjà allée sur la FAQ et ai déjà fait la configuration des paramètres. Malheureusement, le problème n'est toujours pas résolu.

© Prixtel