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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

JULIA Z.

  • 10 questions posées
  • 37 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Les appeles à l'étranger sont facturés.

    Bonjour, Mon numéro 06 xx xx xx 58. Je vois que vous avez facturé mes appeles à l'étranger du 3.37 euros pour 15 min et 19 sec. J'ai mon forfait complet du 19.99 euros. Mes...
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    Bonjour Julia, J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite...
  • appele non possible

    Bonjour. La question concernant mes deux lignes 06xxxx30 58 et 06xxxx18 44. Je n'arrive pas effectuer des appeles de mes deux ligne au numéro lituanienne +370 xxx 85629...
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    Bonjour Marius, tout est pafrait. Merci
  • Activer le dépôt de messages sur le répondeur

    Bonjour, Mon numero est 06XXXXXX58 Je vous prie mise en place fonction (Activer le dépôt de messages sur le répondeur) Bien cordialement Julia
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    Julia, Merci pour votre retour. Ce code étant personnalisé, nous n'en n'avons pas connaissance, je suis sincèrement navrée. Pour réinitialiser l'accès à votre messagerie...
  • 3 eme reclamation ignoré

    Bonjour 3eme fois sans succes. Mon numéro 06 56 66 30 58. Je reviens vers vous suite la consommation mms non inclus dans mon forfait complet en me facturant 2.40 euros. Je...
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    Bonjour Julia, Comme nous vous l'avons précisé ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2030543-facturation-inclus votre demande a bien été transmise au Service...
  • facturation non inclus

    Bonjour, Je voudrais savoir pourqoui vous avez facturé 1.20 euros (non inclus dans mon forfait). J'ai mon forfait 19. 99 euros par mois tout inclus. Actuellement je suis en...
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    Bonjour Julia, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous...
  • Les appells à l'entranger ne marche pas

    Bonjour, Mon numéro 06 xx xx xx 58, j'ai le forfait complete, de que j'appele en Estonie au numéro +372 xx xx x75. Le repondeur SFR me dit que le numero incorrect pour utiliser...
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    Bonjour Julia, Votre demande a bien été transmise au Service Technique et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de...
  • sms international

    Bonjour, mon numero 06xxxxxx58 Dans mon espace personnel je vois la consommation de sms international pour mois d'avril. Ce n'est pas vraie. Je n'ai jamaus envoyer des sms en...
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    Bonjour Julia, Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et...
  • forfait coconut

    Bonjour, mon numero 06 XX XX 30 58. Je voudrais savoir mon offre coconut c'est fini en mois de janvier 2019 et dernier facture sera 4.99 euros en fevrier? Si oui pour le mois...
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    Bonjour Julia,Après vérification, vous bénéficiez de la promotion Coconut sur l'offre le Complet jusqu'au mois de janvier inclus. A partir du mois de février, votre offre sera...
  • des sms à pologne

    06xxxx3058. Bonjour. Je vais en pologne avec mon forfait de 4.99 euros. Ma fille a la meme forfait. Je voudrais savoir si elle pourra m'envoyer sms et telephoner en sachant que...
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    Bonjour Julia, Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre...
  • les appelles de pologne

    06xxxx3058. Bonjour. Pour le moment j'ai mon forfait complet de 4.99 euros (offre coconut). Si depuis la Pologne je vais téléphoner en France. Mon forfait sera automatiquement...
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    Bonjour Julia, Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises...

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