Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

FRANCOISE V.

  • 4 questions posées
  • 5 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Changement de téléphone

    Bonsoir, J'envisage de changer mon téléphone actuel pour un smartphone et de fait modifier le forfait pour ma ligne 06 01 76 49 16. Je dispose d'une carte SIM expédiée le...
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    Bonjour Dimitri, Et une nouvelle fois merci pour vos informations très claires. Je vais procéder au changement de réseau et quand j'aurai ma nouvelle SIM je modifierai ce...
  • Changement de téléphone

    Bonsoir, J'envisage de changer mon téléphone actuel pour un smartphone et de fait modifier le forfait pour ma ligne 06 01 76 49 16. Je dispose d'une carte SIM expédiée le...
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    Bonsoir Dimitri, Et merci de votre réponse. La SIM que j'utilise date de l'origine de mon abonnement c a d 2012 ! J'ai une seconde SIM reçue en 2016 mais qui est muette car...
  • Bouton activation partage de connexion

    Bonjour, Je ne trouve pas cette fonction. Seule "activation messagerie visuelle pour iphone" est proposée pour ma ligne modulo maxi. Rien non plus dans modifier mon offre..
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    Bonjour Alexia, Merci de votre réponse. Je change pour une nouvelle offre.
  • Bouton activation partage de connexion

    Bonjour, Je ne trouve pas cette fonction. Seule "activation messagerie visuelle pour iphone" est proposée pour ma ligne modulo maxi. Rien non plus dans modifier mon offre..
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    Bonjour Alexia, Merci de votre réponse. Je constate une limitation à 1O gigas. Que se passe-t-il au delà ? Cordialement Françoise
  • changement de réseau

    Dans mon espace client, lignes mobiles, gestion de mon abonnement je ne trouve pas changer de réseau (sur aucune des deux lignes). Suis-je une cliente trop fidèle ? lol !
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    FRANCOISE V.
    FRANCOISE V.

    FRANCOISE V.

    Niveau
    0
    61 / 100
    points
    Merci de votre réponse. Je demande le changement immédiatement le changement d'offre. Françoise

© Prixtel