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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

YANN T.

  • 4 questions posées
  • 13 réponses
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  • Surfacturation

    Bonjour, je suis a 16.99€ au lieu de 4.99 ce mois ci sans avoir consommé plus que le maximum. pourquoi ?
    YANN T.
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    Il y a 43cts de communication vers les DOM, déjà compté en hors forfait En quel honneur ça me fait basculer le forfait a 16.99 sachant que je vais en plus de ça payer ces 43cts
  • Surfacturation

    Bonjour, je suis a 16.99€ au lieu de 4.99 ce mois ci sans avoir consommé plus que le maximum. pourquoi ?
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    Bonjour 2926
  • Débit 4g minable

    Bonjour, il y a quelques semaines j'avais un débit de 150/160mo/s sur ma première ligne, 60/70 sur la seconde Au jour d'aujourd'hui j'ai 7/10 mo/s sur les deux J'ai...
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    Bonjour il y a du mieux depuis votre intervention d'hier, 60mo/s mais on est encore loin des 160mo/s du début Pas de partage de connexion
  • Débit 4g minable

    Bonjour, il y a quelques semaines j'avais un débit de 150/160mo/s sur ma première ligne, 60/70 sur la seconde Au jour d'aujourd'hui j'ai 7/10 mo/s sur les deux J'ai...
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    Bonjour, du coup ?
  • Un mode de règlement différents pour chaque ligne

    Bonjour je voudrais savoir comment faire pour que ma ligne perso soir prélevé sur mon compte actuel, et ma ligne pro sur mon compte pro Merci
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    ...
  • Débit 4g minable

    Bonjour, il y a quelques semaines j'avais un débit de 150/160mo/s sur ma première ligne, 60/70 sur la seconde Au jour d'aujourd'hui j'ai 7/10 mo/s sur les deux J'ai...
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    Édit : c'est réglé pour la résiliation Par contre toujours un soucis de débit Merci
  • Débit 4g minable

    Bonjour, il y a quelques semaines j'avais un débit de 150/160mo/s sur ma première ligne, 60/70 sur la seconde Au jour d'aujourd'hui j'ai 7/10 mo/s sur les deux J'ai...
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    Bonjour c'est fait cependant toujours le même soucis Par contre j'ai résilié par erreur ma ligne perso au lieu de la pro, pouvez vous annuler ceci svp ?
  • Débit 4g minable

    Bonjour, il y a quelques semaines j'avais un débit de 150/160mo/s sur ma première ligne, 60/70 sur la seconde Au jour d'aujourd'hui j'ai 7/10 mo/s sur les deux J'ai...
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    Déjà fais, sur mes deux lignes avec mes deux téléphones il y a soucis
  • Petit débit internet avec offre promo ?

    Bonjour, je dispose de deux lignes prixtel avec l'offre "complet" Sur ma ligne principale activée il y a plusieurs mois avec offre complète orange standard, rien à signaler...
    YANN T.
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    Bonjour j'ai toujours un débit bidon sur ma seconde ligne...
  • Petit débit internet avec offre promo ?

    Bonjour, je dispose de deux lignes prixtel avec l'offre "complet" Sur ma ligne principale activée il y a plusieurs mois avec offre complète orange standard, rien à signaler...
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    Non, pas de wifi chez moi le débit est de 4mo/s sur ma ligne fixe...

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