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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

MARIE-FRANCE C.

  • 4 questions posées
  • 4 réponses
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  • Pourquoi ma facture est hors de prix ?

    Bonjour, Pourquoi ma facture du mois de résiliation de ma ligne ADSL s'élève à 71,90€ alors que ma ligne est résiliée depuis le 2/01/19 et que vous m'avez confirmé bien avoir...
    MARIE-FRANCE C.
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    Bonjour Dimitri, Merci de votre réponse. Permettez-moi de douter de l'utilité de cette démarche puisque, l'ayant déjà effectuée dans des conditions où j'étais parfaitement en...
  • Pourquoi ma facture est hors de prix ?

    Bonjour, Pourquoi ma facture du mois de résiliation de ma ligne ADSL s'élève à 71,90€ alors que ma ligne est résiliée depuis le 2/01/19 et que vous m'avez confirmé bien avoir...
    MARIE-FRANCE C.
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    Bonjour Dimitri, Et vous trouvez normal de facturer un mois d'abonnement pour 2 jours (que vous avez, par ailleurs vous-mêmes déterminés dans cette résiliation) ? N'est-ce...
  • Une plaisanterie ?

    Bonjour, Ma box est tombée en panne. Vous avez mis plus d'un mois pour me la changer. J'ai enfin reçu une nouvelle box. Je vous ai retourné l'ancienne, vous en avez accusé...
    MARIE-FRANCE C.
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    Bonsoir, Vos services viennent d'accuser réception du retour de la box envoyée par erreur à mon domicile. Comment comptez-vous me rembourser les frais de port que j'ai dû...
  • Renvoi de la box ?

    Bonjour, Vous me demandez de retourner la box défectueuse au service résiliation. Je vais le faire mais quand vais-je recevoir une nouvelle box qui fonctionne ? Cordialement.
    MARIE-FRANCE C.
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    Bonjour, J'en accuse effectivement bonne réception ce jour. Je viens de déposer la box défectueuse à la Poste. Cordialement,

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris