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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

HERVE B.

  • 3 questions posées
  • 10 réponses
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  • Blocage des renvois d'appels

    Bonjour, depuis le mois dernier je ne peux plus modifier mes renvois d'appel : - j'avais programmé en mars un renvoi d'appel si injoignable sur +3360177XXXX qui marche...
    HERVE B.
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    Bonjour Hervé, Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de l'anomalie. N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir, Je reste à disposition, Léo de...
  • Changement format carte SIM lors du changement d'opérateur

    Bonjour, je viens de demander un changement d'opérateur (SFR > Orange) et vous allez m'adresser une nouvelle carte SIM. Je souhaiterais à cette occasion changer son format, pour...
    HERVE B.
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    Bonjour Hervé, Le changement de réseau entraine obligatoirement le changement de carte SIM. Cette SIM va vous être expédiée prochainement et elle sera bien au format triple...
  • Pourquoi mon Samsung A3 2017 se connecte bien en 3G ou HSPA, jamais en 4 G (réseau 4G présent)?

    Bonjour, mon Samsung A3 2017 m'indique une connextion en 3G, parfois HSPA, mais jamais 4G, alors que mon épouse avec le même appareil et également chez Prixtel reçoit au même...
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    Bonjour Hervé, Suite au retour de notre service technique, une action corrective a été lancée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone votre ligne devrait être...

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