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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

ROSY G.

  • 5 questions posées
  • 7 réponses
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  • Est-ce que PRIXTEL est piraté ?

    Pendant 15 jours, en juin, mon téléphone mobile était inutilisable. J'ai déposé plusieurs demandes d'aide, sans aucune réponse. Ensuite, ma facture (plus élevée que d'habitude...
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    Bonjour Rosy, Pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Concernant votre ligne 06xxxx4501, je ne constate rien d'anormal concernant les...
  • Pourquoi ma facture est-elle passée de 2 € à 6 € ce mois-ci ?

    Je n'utilise pratiquement pas mon portable, sauf pour recevoir des SMS. De ce fait, ma facture mensuelle est en général au montant minimum de 2€ . En février, ma seule...
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    Bonjour Rosy, Après lecture de voter facture détaillée, il ressort qu'il s'agit de plusieurs connexions internet effectuées tout au long du mois. Du moment que les...
  • Comment utiliser mon smartphone sans être connectée en permanence à Internet ?

    Je viens d'acquérir un nouveau Smartphone, pour pouvoir accéder à Internet lorsque j'en ai besoin, lors de déplacements. L'installation et le paramétrage se sont déroulés...
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    Merci, je pense que ça devrait correspondre à ce que je cherche. Rosy
  • Que dois-je faire si je change de mobile ?

    Actuellement, j'ai un abonnement Prixtel sur un petit mobile basique (uniquement téléphone/SMS) J'envisage de le remplacer par un smartphone. Quelle est la démarche que je dois...
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    Bonjour Rosy, Vous disposez d'une carte SIM au format triple découpe qui peut donc s'adapter à tous les téléphones présents sur le marché. Vous n'avez rien à faire si vous...
  • Imputation d'un avoir

    Le 6 novembre, suite à ma réclamation concernant la facturation d'Octobre, vous m'avez notifié la création d'un avoir d'un montant de 1,45 €, en précisant que ce montant serait...
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    Bonjour Rosy, Je vous confirme que votre avoir a bien été déduit sur votre facture : 31816711 du 30/11/2017. Je vous invite à la consulter depuis votre Espace client...

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