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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modulo 4G en belgique

Etant titulaire d'un forfait modulo 4G incluant le roaming, je suis parti serein en belgique.
A mon arrivé, je reçois le SMS habituel m'informant que ma première connexion réseau me fera basculer sur la tranche 29€99... Ok, normal
Je commence à surfer et la au bout de 200 pauvre mega, bel proximus coupe mon accès internet.... Ou sont donc mes 3Go d'internet disponible ?

Avez vous une idée de comment débloquer cette situation ?

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Pour analyser le problème rencontré, pouvez-vous nous indiquer si vous avez reçu un SMS de l'opérateur Belgacom SA, réseau Proximus, vous informant d'un blocage Internet ?

Par ailleurs, je vous invite à réaliser le test suivant : sélectionner manuellement, dans les paramètres réseaux de votre téléphone, l'opérateur Mobistar SA, réseau Mobistar. Le problème de connexion est-il résolu ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Oui j'ai reçu deux sms de proximus.
Le premier :
"Il vous reste 10EuroHT de consommation internet avant blocage. Pour ne pas être bloqué dans 10EuroHT, contactez le service client"
Le deuxième:
"Votre consommation internet vient d'être bloquée. Pour débloquer, contactez votre service client"

Je n'ai pas réussi à inscrire mon téléphone sur le réseau Mobistar au moment du problème.
J'ai à nouveau du réseau depuis 9h ce matin, sans savoir pourquoi.
Je quitte la belgique ce soir un déçu de ne pas avoir pu profiter de mon offre sur ce trajet.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Pascal,

Tout d'abord, nous regrettons que vous n'ayez pas pu profiter de votre forfait durant votre séjour en Belgique.
Pour poursuivre nos investigations et éviter que ce problème ne se répète, pouvez-vous m'indiquer le numéro qui vous a envoyé ces 2 SMS ? Je vous en remercie par avance.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Désolé pour le délai, le numéro qui a envoyé ses SMS est le 952.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour Pascal,

Et merci pour cette précision que je transmets au service concerné.
Si vous rencontrez de nouveau des difficultés de connexions à l'étranger, n'hésitez pas à revenir vers moi.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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