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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contester facture passée

Je souhaite contester ma facture de Juin 2015 d'un montant exorbitant et incompréhensible et, si vous n'êtes pas en tort, avoir les textes et détails légaux justifiant ces écarts de tarification. Pareil pour le mois de Septembre. Merci

LOUISA D.
LOUISA D.

LOUISA D.

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Réponses

Bonjour LOUISA,

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez des communications en hors-forfait car vous dépassez les 2h de communications par appel.

Pour rappel, vous disposez des appels illimités vers tous les opérateurs fixes et mobiles dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants. Au-delà des 2h, les minutes supplémentaires, vous sont facturés en hors forfait.

De plus, vos factures comprennent des appels vers des numéros surtaxés et des appels vers le Maghreb en septembre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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