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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment fonctionne la Réclamation ?

J'essaie de faire une réclamation via mon Compte pour un appel, soit disant dans les DOM qui m'a fait passer du forfait 5,99 à 16,99 mais quand je remplis les cases prévues pour indiquer l'appel et sue je confirme; il m'est indiqué "choisir au moins une communication"... Vraiment pas pratique de communiquer chez Prixtel !

JOSETTE P.
JOSETTE P.

JOSETTE P.

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Réponses

Bonjour JOSETTE,

Après vérification, je constate que vous avez effectué un appel vers les DOM en date du 06 juillet.

Pour rappel, dès le 1er appel depuis la France vers les fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers les fixes en Europe, vous basculez automatiquement sur le forfait à 19,99€.

Afin d'effectuer votre contestation de facture, je vous invite à sélectionner la rubrique "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Dès votre contestation effectuée, le service client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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