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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi du hors forfait en italie?

je pensais betement ( comme beaucoup de vos clients d'ailleurs!) que je bénefieciai grace a modulo d'un ajustement vers le palier 6 Go des que je me connectais en italie.
Pourquoi mes connections internet en europe pour 311 Mo me sont facturées 74€91

ARMAND S.
ARMAND S.

ARMAND S.

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Réponses

Bonjour ARMAND,

Je constate que vous êtes sous les modalités du Modulo 6.

Sachez, que vous ne bénéficiez pas de communications en illimité incluses à l'international avec cette offre.

En effet, tous les appels, SMS, MMS et connexion Internet depuis l'Europe ou l'international sont facturés en hors forfait.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des communications internationales pour connaître les tarifs de vos communications à l'étranger.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

pas satisfait de votre réponse , mais surtout des tarifs ahurrissants que vous appliquez sur les communications hors forfait et l'opacité de l'information qui arrive trop tard, je décide de résilier les deux abonnements que j'ai chez vous.
Ciao Prixtel!

ARMAND S.
ARMAND S.

ARMAND S.

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Bonjour ARMAND,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

je reviens sur votre première réponse; à quoi donc sert la mention *appels internationaux,
au dessus des paliers 3 et 6 Go ?

ARMAND S.
ARMAND S.

ARMAND S.

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Bonjour ARMAND,

Je vous informe que si vous effectuez des appels depuis la France vers les fixes en Europe et les fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM (dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants), vous basculerez au palier à 19,99€ dès la première communication.

En revanche, les appels depuis l'étranger sont facturés en hors forfait selon le Guide Tarifaire des communications internationales.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

je reviens sur ma décision de quitter Prixtel, puisque j'ai une réponse qui correspond à ce que j'attendais: a savoir la facture bloquée a 150 € et le remboursement des consommations supplémentaires.

Les mêmes déboires existent malheureusement chez d'autres opérateurs!

J'espère toutefois que Prixtel saura rendre ses avertissements vraiment visibles et compréhensibles en se mettant à la place de son client en déplacement .
par exemple les avertissements pourraient être en gros sur la page d'accueil de Prixtel. ( qui IGNORE que FUMER peut TUER ???)

Avis personnel: çà le démarquerait de ses concurrents!

Ci aprés le copié collé de la réponse apportée par Prixtel:

Bonjour Armand,

Après vérification, la connexion à Internet du 24/09 a transité via un réseau satellitaire, ce qui explique sa tarification. Cela peut arriver lorsque vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau mobile classique (lors d'une croisière en pleine mer, ce qui était votre cas semble-t-il). Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel.

Votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait, qui prévoient une facturation en hors-forfait des communications à l'étranger au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales, disponible sur la page Documentation de notre site (https://www.prixtel.com/particulier/documentation). Il est dommage que vous ne l'ayez pas consulté avant de partir, cela vous aurait évité cette mauvaise surprise.

Néanmoins, nous constatons que les contrôles de consommations prévus par nos CGV ne se sont pas déroulés correctement sur votre ligne et nous nous en excusons. Suite à la réclamation que vous avez faite dans votre Espace Client, le Service Client va émettre un avoir correspondant à la différence entre le montant qui vous a été facturé et le seuil maximal de hors-forfait qui aurait dû s'appliquer. Vous en serez informé via l'Espace Client et vous recevrez un chèque de remboursement de cette somme sous une quinzaine de jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

ARMAND S.
ARMAND S.

ARMAND S.

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