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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture de 7/15 28.90 euros incomprehensible ?

sur cette facture laligne du 15/7 appel vers un fixe qui me parait enorme

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Réponses

Bonjour ALAIN,

Je vous informe que vous êtes actuellement facturé sur l'offre Modulo 3.

Avec ce forfait, vous bénéficiez dès le troisième palier à 11,99€, des appels illimités en France métropolitaine, dans la limite de 2h par appel.

En effet, si vous restez plus de 2h consécutives au téléphone, les minutes d'appels effectuées au-delà vous seront facturées en hors-forfait, à 0,35€ TTC / mn.

Après vérification, vous avez effectué un appel de 4h48m 3s. A ce titre, les 2h48 minutes supplémentaires vous ont été facturées en hors forfait.

Je vous rappelle que vous pouvez consulter cet appel sur votre facture détaillée depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "Détail".

Cependant, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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