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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème sur ma facture de septembre

Ma facture de septembre 2015 est fausse. En tant que Vosgien, je reste ancré dans mon secteur : je n'ai jamais téléphoné en dehors de la France, encore moins au Sénégal ! ni envoyé de SMS vers l'étranger comme me l'a indiqué le service client ! Je pense être victime d'un piratage ou d'une erreur de facturation. Je pense qu'il y a un problème depuis que j'ai acheté mon nouveau portable en août 2015 (qui n'est pas de trop bonne qualité d'ailleurs) : le mode de rglt des factures est le chèque depuis cet achat alors que j'ai toujours payé par cb. Et aujourd'hui, on me prévient d'une coupure de ligne si je ne règle pas ma facture. Cela fait plus de 2 ans que je suis client fidèle et à jour dans les paiements. Comment remédier à ce problème svp ? URGENT

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Réponses

Bonjour NICOLAS,

Après vérification, vous avez émis des SMS depuis l'Europe ce qui vous a fait basculer sur le dernier palier.

Avec le forfait Modulo 4G, ajustable de 1 à 29,99€, les communications depuis l'Europe et les DOM sont incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques.

Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger à votre insu, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

De plus, vous avez émis un SMS de la France vers le reste du monde.

Vous pouvez consulter les tarifs sur le Guide Tarifaire des communications internationales.

Je constate également, q'une contestation de facture a été effectué sur votre Espace Client en date du 16 octobre. Le service client étudie votre demande et vous apportera une réponse sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Vous êtes actuellement en mode de règlement par chèque. Pour modifier votre mode de règlement, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes informations" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour cette réponse "automatique", tirée du "copier-coller". Je sais très bien tout cela, pour ma contestation également. Mais n'ayant aucune trace de tous mes appels (cela fait une dizaine de jours que j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone) et mes démarches sans réponses, je ne sais plus quoi faire à cette heure-ci. Surtout si la suspicion de piratage se révèle. Je suis une personne plus qu'honnête et cela me désole que l'on veuille me couper la ligne pour des communications/SMS ou autre que je n'ai pas eues. Je procéderai au changement du moyen de paiement lorsque les choses seront rétablies.

NICOLAS L.
NICOLAS L.

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Bonjour NICOLAS,

Une vérification des appels effectués est en cours, une réponse sera faite sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Pour éviter la suspension de votre ligne, je vous invite à régler votre facture de 32.25€ par carte bancaire sur votre Espace client dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis "Payer ma facture".

Je vous rappelle qu'en cas de non-paiement, des pénalités de retard vous seront imputés sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Sachez que sur vos bons conseils, n'ayant toujours pas de réponse à ce problème, étant fortement préoccupé par ce dysfonctionnement et dans un soucis d'éviter à avoir ma ligne coupée, j'ai procéder ce jour au paiement de la facture de septembre 2015. Je trouve scandaleux la façon que l'on traite un client fidèle depuis plusieurs années maintenant et à jour dans ses paiements ! Je n'imagine même pas les situations où les factures sont d'un montant beaucoup plus important ...

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Encore plus déçu ce lundi 27/10 lorsque je reçois des textos de Prixtel précisant que l'on me coupe la ligne faute de règlement de ma facture alors que je l'ai payé samedi 24/10 ... et la ligne a réellement été coupée toute cette après-midi passée, de 14h à 18h environ, enfin je suppose puisque Prixtel m'a informé avoir bien reçu mon règlement à cette heure-là... sans me dire que la ligne était remise ... et j'ai enfin pu re-utiliser mon portable !!! Que de soucis pour une personne qui n'est pas en faute ! Précision : je suis toujours dans l'attente des résultats de la vérification des appels facturés à tort pour le mois de septembre 2015.

NICOLAS L.
NICOLAS L.

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Réponse reçue à l'instant :

"Bonjour,
Suite à votre constestation, sachez que nous avons lancé des investigations auprès de notre partenaire Telecom et nous pouvons vous confirmer que nous ne voyons aucune anomalie et que l'ensemble des consommations ont bien été passées depuis votre carte SIM. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.
Accédez à votre compte client 24h / 24 : http://www.prixtel.com/client/
L'équipe Prixtel"

Je n'arrive toujours pas à joindre le service clients par téléphone pour avoir plus de précision sur cette réponse. Et maintenant que la facture est payée, l'affaire est sûrement classée chez Prixtel !
Je n'ai jamais contacté le N°221763111393 le 19/09/15 pendant 1minute et 33secondes par exemple.

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Bonjour Nicolas,

Comme indiqué dans la réponse qui vous a été faite via l'Espace Client, cet appel a bien été émis depuis votre carte SIM. Il peut s'agir d'une mauvaise manipulation de votre part ou bien d'un appel émis par un tiers à votre insu. Dans tous les cas, vous êtes responsable de l'utilisation de votre téléphone et dans la mesure où cet appel a bien été passé depuis votre ligne, la facturation est justifiée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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