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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment corriger ma facturation ?

Mes Factures :
Juillet Août Septembre 2015

Je détenais deux lignes que j'ai résiliées pour juillet 2015.
07.xx.xx.xx.05
07.xx.xx.xx.29
Une autre ligne que j'ai résiliée pour août 2015.
07.xx.xx.xx.42

J'avais deux autres numéros qui sont eux encore actifs à ce jour :

  • 06.xx.xx.xx.04
  • 06.xx.xx.xx.86

Malgré les résiliations, on m'a facturé par erreur les 2 premières lignes en juillet/août PUIS ces 3 premières lignes par erreur en août.
En septembre, en dépit de mes réclamations (pourtant scandaleusement non prises en compte par prixtel !!!)
Je m'en suis plaint au service clientèle qui a promis début septembre de :
1- procéder à la résiliation effective des trois lignes,
2- me rembourser les sommes indûment prélevées en juillet et surtout août.

Au lieu de cela, on m'a encore facturé la ligne 07.xx.xx.xx.42 en septembre.

Je vous demande donc que l'on revoie mes facturations de juillet août et septembre et que les montants indûment perçus sur cette période me soient restitués dans les meilleurs délais.

Dans cette attente.

Avec mes remerciements.

CAROLINE K.
CAROLINE K.

CAROLINE K.

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Réponses

Bonjour CAROLINE,

Votre demande nécessite l'accès à votre dossier. Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

A tout de suite.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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