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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reponse svp?

ma question etait comment ecrire un mail a prixtel ?? vous n'y repondez pas , vous me repondez mais moi je n'ai toujours pas la possibilité de m'expliquer. Je ne conteste pas m’être servi de mon téléphone a l’étranger , ce que je conteste c'est que chaque fois que je l'ai fait c'était dans des hôtels avec un code WIFI gratuit fourni par l’hôtel ... pour moi un wifi gratuit ne doit pas entrainer de factures .
Ce que je conteste aussi c'est que ayant des factures de 0 € a 10 € depuis plusieurs années vous ayez attendu que ma " facture "atteigne 140€ pour m'avertir .
Je trouve aussi le blocage de la ligne inadmissible...
J'attends des explications plus détaillées que celle données ci dessous et ensuite si elles me convainquent envisagerai un echeancier, seul moyen pour moi de vous regler ce que vous me reclamez.

CHRISTIANE R.
CHRISTIANE R.

CHRISTIANE R.

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Réponses

Bonjour CHRISTIANE,

Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre demande de contestation de la tarification appliquée à certaines communications a bien été prise en compte. Vous recevrez une réponse du service concerné sur votre Espace client, dans les plus brefs délais.

Je me permets de vous rappeler que si vos données mobiles n'étaient pas désactivées au moment de votre connexion en wifi, celle-ci entraine une consommation en dehors de zone wifi.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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