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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment ecrire un mail a pritel

je veut contester une facture, ma ligne a été coupée pour depassement , mais impossible de m'expliquer car les cases ne corrrespondent a rien.au telephone reponse:, payé, on ne peut rien faire..comment m'expliquer ou demander des facilites de paiements.
impossible aussi de resilier...

CHRISTIANE R.
CHRISTIANE R.

CHRISTIANE R.

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Réponses

Bonjour CHRISTIANE,

Votre ligne n'a pas été remise en service car le paiement de 75€ n'a pas été effectué dans les délais.

Par mesure de sécurité, Prixtel met en place un système de contrôle du hors-forfait pour éviter une sur-facturation de ses clients. Un SMS est envoyé aux clients dépassant le seuil des 150€ en hors-forfait; celui-ci les prévient d'une suspension des communications en émission uniquement sur leur ligne.

Après verification, votre facture comprend un hors forfait suite à des communications depuis  l'amérique du nord

Ces tarifs sont disponibles à tout moment sur le Guide Tarifaire des communications internationales.

De plus, je constate que vous avez ouvert une contestation de facture en date du 15 octobre. Le service concerné étudie votre demande et vous répondra directement sur votre Espace Client et ce, dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,

Martine de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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