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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon forfait modulo mobile est modifié sans intervention de ma part?

Avant: Palier de 15 minutes gratuit, puis 1h à 2€ n'existe plus.
Changement arbitraire de mon forfait, sans demande de ma part, donc non contractuel. Apparenté à de la vente forcée????
Réclamation de ma part: Demande du retour SVP à mon forfait précédent et restitution des sommes indûment perçues.
Avec mes remerciements anticipés. Un client déçu de votre démarche, car ambassadeur de PRIXTEL auprès de mon entourage depuis 2012
E. Gallice

EDMOND G.
EDMOND G.

EDMOND G.

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Réponses

Bonjour EDMOND,

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Votre ancien forfait n'existe plus depuis le 1er septembre, vous avez bénéficié de cette évolution à compter de cette date. A ce titre, nous ne pouvons vous accorder un remboursement.

Comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficierez désormais de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

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