BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment desimlocké suite au changement de carte mère?

Réponse Prixtel : "Votre téléphone semble à présent SIMlocké, c'est-à-dire bloqué sur un autre réseau. Avez-vous la possibilité de vous rapprocher du service qui a changé la carte mère de votre Sony Xperia E3 ?"
Ma question : que pouvez faire pour moi? le changement de carte a été fait par Sony, ce n'est pas un fournisseur d'accès.

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour François,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, je vous invite à poursuivre sur le fil de discussions initial en cliquant sur le bouton "Répondre à cette question".

Le message "Impossible de déverrouiller le réseau" semble indiquer le verrouillage réseau. Nous vous proposons de suivre la procédure suivante pour récupérer votre code de déverrouillage :
http://www.prixtel.com/#!/particulier#changer_3

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le site vers lequel vous me redirigez est un site de desimlockage payant. Je pensais que l'opérateur devait fournir ce type de service gratuitement. Mon opérateur téléphonique a été et est toujours Prixtel.
A ce titre, Prixtel ne peut-il pas effectuer cette opération de désimlockage?

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour François,

Si vous aviez acheté votre portable sur le site de Prixtel, effectivement, ce service vous serait proposé gratuitement.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je reprends le fil de cette discussion. Après bien des atermoiements, je me suis résolu à faire appel au site de desimlockage que vous m'aviez conseillé. J'ai bien reçu mes différents codes et après les avoir essayés je n'arrive toujours pas à me connecter. J'ai toujours une demande de code surmontée de "Code PIN de déverrouillage du réseau SIM ".
Autre point, j'ai essayé la carte SIM du Xperia en cause sur un autre téléphone (Samsung) et j'ai pu me connecter mais quand je fais l'inverse càd utilisation de la carte du Samsung dans l'Xperia, je me retrouve avec le même demande de déverrouillage du Code Pin du réseau SIM.

Pouvez m'aider? me conseiller? voir me dépanner?

Merci d'avance,

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour François,

Je suis désolée d'apprendre que ce problème ne soit toujours pas réglé.
L'intermédiaire qui a changé la carte mère de votre téléphone doit être informé du problème que vous rencontrez car votre téléphone ne semble pas accepter le code de déverrouillage réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?