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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous m'avez facturé des frais supplémentaire pou l'utilisation de l'internet que je n'utilise pas

Vous m'avez facturé des frais pour utilisation de l'Internet or je ne l'ai jamais utilisé depuis 2011. Je vous remercie de me communiquer le détail des sites. J'ai le détail des horaires et j'ai 56 ans et je m'amuse pas à me lever a 5h30 pour aller sur Internet. De plus, je constate que l'appareil indiqué n'est pas le mien Wiko Goa. Merci de me répondre le plus rapidement possible.

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

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Réponses

Bonjour DANIEL,

Je constate que votre ligne a été résiliée en date du 04 août 2015.

Concernant vos consommations Internet, votre smartphone s’est probablement connecté à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous auriez pu désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques en consultant le mode d'emploi de votre smartphone.

De plus, le mobile affiché sur votre Espace Client est le dernier mobile utilisé chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Votre réponse n'est pas satisfaisante car depuis 2011, j'ai eu deux téléphones l'un Nokia basic et l'autre BlackBerry dont les fonctions Smartphone n'ont jamais été activées. Je n'ai pas de messagerie personnelle, je ne suis pas sur les réseaux sociaux, et je n'ai jamais fait de mises à jour. Les connections Internet n'apparaissent que depuis le mois de 8 mai. Je suppose que vous avez mixé deux clients car le téléphone indiqué ne correspond pas. Je vais soumettre ce problème à l'association des consommateurs à laquelle je suis abonné. Cordialement,

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

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Bonjour DANIEL,

Dans ce cas, je vous invite à faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai procédé a la réclamation comme vous me l'avez indiquez mais cela n'est possible que sur une seule facture (juillet). or le problème s'est produit également en mai et en juin 2015;

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

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Bonjour DANIEL,

Je vous confirme que vous ne pouvez contester qu'une facture à la fois.

Vous aurez la possibilité de contester une nouvelle facture dès que celle-ci aura été traitée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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