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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait à notre insu ?

Un SMS reçu le 23 mars 2015 stipule :•Sans démarche particulière de votre part, vous restez sur votre forfait actuel ! Je pensais donc que mon forfait à 2 € resterait inchangé ! et surprise (désagréable) mon forfait a doublé, passé à 3,99 !
Je me demande si tout cela est légal.
J'ai parcouru le forum et beaucoup ne comprennent pas ce changt.
Que les nouveaux clients n'aient plus accès à ce forfait d'accord, mais il est anormal que ceux qui avaient ce forfait se voit pénalisés.
Je n'utilise pas internet, ayant un portable ancien modèle, et je ne crois pas être la seule dans ce cas, alors pour nous, gardez en place le forfait à 2€ pour 2 heures de communications et 0€ jusqu'à 15 minutes de communications,. qui nous convenait parfaitement.

PAULE C.
PAULE C.

PAULE C.

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Réponses

Bonjour PAULE,

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez désormais de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Depuis le 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible. Nous ne pouvons pas vous faire revenir sur l'ancienne version.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

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