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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment avoir les forfaits souscrit au départ (Modulo) ?

Bonjour.
J'ai souscrit 1 Modulo pour moi et 1 pour mon fils et je souhaite revenir aux conditions en vigueur lors de la souscription mais le forfait n'existe pas dans "modifier mon offre".
Comment faire le nécessaire ? Merci.

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

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Réponses

Bonjour CATHERINE,

Vous aviez souscrit à une offre Modulo 4G, vous êtes aujourd'hui toujours sur cette offre.

Toutefois, depuis 1er septembre, le forfait a évolué. Vous ne pouvez donc pas revenir à l'ancienne version.

En effet, nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et, conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez depuis le 01/09/2015 de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'ai aucun usage des supposés "trucs en plus", ni mon fils, et pour "toujours mieux (v)ous adapter à (ma) consommation" j'ai besoin de ce a quoi j'ai souscrit, pas plus (sinon j'aurais souscrit à un autre forfait)et je trouve abusive cette manière de faire, d'autant que je n'ai reçu AUCUN courrier, ni pour mon abonnement ni pour celui de mon fils.

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

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Bonjour CATHERINE,

Le mail a bien été envoyé à l'ensemble de nos clients forfait Modulo 4G, je vous invite à vérifier vos Spams/courriers indésirables directement dans votre boîte mail.

Par ailleurs, comme indiqué ci-dessus l'offre n'est plus disponible depuis le 1er septembre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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