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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le réseau est coupé régulièrement depuis jeudi dernier?

Depuis jeudi 8 octobre 2015, nous subissons des coupures de réseau permanentes. Pour retrouver un réseau il faut aller dans les paramètres des téléphones et rechercher manuellement le réseau. cette opération ne tient pas longtemps puisque le réseau coupe à nouveau quelques minutes après. Pouvez-vous réparer cette panne rapidement.
Merci (secteur de Belleuse, 80160)

ANNE-CLAIRE D.
ANNE-CLAIRE D.

ANNE-CLAIRE D.

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Réponses

Bonjour Anne-Claire,

Sur l'équipement réseau de Dargies qui couvre votre adresse, aucun incident n'est signalé et nous ne relevons pas d'anomalie au niveau de la couverture réseau à l'adresse indiquée. Vous devez cependant savoir que celle-ci n'est couverte qu'en 3G. Je vous invite donc dans un premier temps à forcer la connexion en mode 3G dans les paramètres réseaux de vos téléphones.

Si l'anomalie persiste, je remonterai celle-ci à notre Partenaire Réseau; pour ce faire, nous avons besoin de toutes les informations demandées dans l'Assistance aucun réseau disponible depuis votre Espace Client, rubrique Actions possibles.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Anne-Claire,

Je vous ai envoyé un mail lundi; l'avez-vous reçu ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai répondu à votre demande par mail, c'est une erreur de ma part, désolé.
Voici ce que je disais:

Bonjour,
L’appel entre les deux numéros a eu lieu le 20 octobre, à 13h48.
Nous avons trouvé une solution d’attente : il faut passer sur un réseau en 2G.
Dès que nos téléphones sont en 3G, nous perdons le signal.
Cordialement.

ANNE-CLAIRE D.
ANNE-CLAIRE D.

ANNE-CLAIRE D.

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Bonjour Anne-Claire,

Comme indiqué par mail, grâce à l'horodatage fourni, nous avons pu déterminer par quel équipements réseaux passaient vos communications.
Il s'avère que l'équipement réseau SFR de Courcelles-sous-Thoix est en panne, ce qui sature l'antenne de Dargies. De ce fait, votre réseau n'est plus stable.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai le même problème que vous, j'ai fait ce que prixtel conseillait sur les forums mais aucune amélioration, ça m'a coûté un téléphone, car je pensais que le problème venait du tel et je l'ai donc changé. Votre problème est-il résolue ??? Car moi ça fait deux mois que ça dure et je suis toujours ennuyé

BENOIT G.
BENOIT G.

BENOIT G.

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Bonjour Benoît,

Après vérifications, je constate que vous avez ouvert une demande d'Assistance "Aucun réseau" depuis votre Espace Client.
Je vous informe que notre Service Technique a bien pris en compte votre demande et fait le nécessaire pour vous répondre rapidement.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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