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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En septembre, pourquoi une facturation de 29,99 €

Ma consommation téléphonique a été très modeste, et sur ma facture de septembre figure "Modulo mobile 4 G, 29,99 €". Pourquoi cette somme a-t-elle été facturée ?

JEAN-CLAUDE L.
JEAN-CLAUDE L.

JEAN-CLAUDE L.

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Réponses

Consommation tél modeste, mais combien de Mo de data sur internet ?

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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Bonjour Jacques,

Après vérification de votre dossier, vous êtes sous les modalités du Modulo 4G.

Comme le savez sans doute, dans les conditions de l'offre, ce forfait vous permet d’émettre en illimité des appels, SMS et de la DATA en Roaming jusqu'à 3 Go (depuis l'Europe et les DOM, dans la limite des 15 jours par an). Cette offre ne comporte pas de hors-forfait entre les tranches. De ce fait, vous basculez automatiquement sur le palier à 29.99€ dès la 1ère communication effectuée depuis l'Europe ou les DOM et ce, indépendamment de la quantité d'appels, SMS ou DATA.

Or, plusieurs SMS ont été envoyés depuis Europe/DOM le 11 et le 13 Septembre ce sont eux qui vous ont fait basculer dans la tranche à 29.99€.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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