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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait SMS illimité = du bidon ?

J'ai un forfait illimités en SMS (Modulo 6), mais on vient de me facturer la somme de 35,41€ rien qu'en SMS sur Septembre. Que faire ? Comment contester ? Comment joindre quelqu'un, car il n'y a même pas un chat sur internet, ni même un numéro à appeler ??...
En relisant bien les conditions, je note une chose que je ne savais pas : "limité à 199 N° différents en SMS par mois"; Je présume que la surfacturation est en lien avec cette clause abusive (car j'ai envoyé 353 SMS dans le mois).
Question pour PRIXTEL : comment faire pour vous joindre pour en discuter ?
Votre publicité pour "MODULO 6" est mensongère et maladroite, puisque vous écrivez en gros "SMS ILLIMITÉS" (ce qui est faux, à priori). Pour être honette avec vos clients, vous deviez au contraire écrire : "SMS LIMITES A 199 numéros différents !".
Existe-t-il chez PRIXTEL un forfait VRAIMENT ILLIMITÉ en SMS comme vous l'annoncez ?
Sans réponse et sans solution, je vais devoir me résoudre à résilier et passer mon abonnement à la concurrence, car être limité à 199 n° en SMS ne correspond pas du tout à mon besoin (je ne communique pratiquement qu'en SMS...).
J'attends quand même 7 jours, pour voir si PRIXTEL daigne répondre à un client historique...

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

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Réponses

Bonjour Alexandre de l'équipe Prixtel,
Je viens de lire votre réponse ci-dessus, sans surprise, malheureusement...
Votre publicité pour "MODULO 6" est donc bien mensongère et maladroite, puisque vous écrivez en gros "SMS ILLIMITÉS" (ce qui est faux, à priori).
Mais vous n'avez pas totalement répondu à ma question : existe-t-il chez PRIXTEL un forfait VRAIMENT ILLIMITÉ en SMS comme vous l'annoncez si bien ?
Si cette offre "SMS ILLIMITÉS" (sans restriction) n'existe pas chez PRIXTEL, il ne me restera plus qu'à vous remercier, et à prononcer ma résiliation pour aller chez un autre Opérateur qui propose une vraie offre "SMS ILLIMITÉS" (la plupart sont en vrai SMS illimités...)
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
JJ LAFAYE

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

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Bonjour Jean-Jacques,

Comme précisé précédemment et comme le prévoit les conditions de votre offre, au delà de 199 correspondants différents pour les SMS/MMS, vous êtes facturé en hors-forfait.

Nous n'avons pas d'autre forfait que celui-ci à vous proposer.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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