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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer 5€ pour changer les coordonnées de ma CB qui arrivait à expiration?

Ma carte expirait fin octobre 2015. Pour mettre à jour les nouvelles coordonnées, Prixtel me demande de payer 5€ pour ce changement.
Mon forfait mobile étant de 2€, cela équivaut à 2 mois et demi!! Si ces 5€ ne sont pas déduits de mas prochaines factures, j'irai voir ailleurs.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Réponses

Bonjour ALAIN,

La modification de vos coordonnées bancaires, déclenche effectivement un paiement de 5€. Ce paiement est demandé afin de valider les bonnes coordonnées.

Je confirme également que ce montant sera bien déduit de votre prochaine facture.

Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de modifier votre mode de règlement pour un paiement par prélèvement sur votre compte bancaire.

Le mode prélèvement vous évitera le changement de vos coordonnées à l'expiration de votre carte, ainsi il ne sera pas nécessaire d'effectuer un paiement de 5€.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes informations" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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