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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte bancaire a expiré et on me facture 5 € lorsque je souhaite ajouter la nouvelle. Dois-je résilier ?

J'ose espérer que les 5 € qui me sont réclamés pour simplement modifier ma carte bancaire sont une plaisanterie.

BLAISE T.
BLAISE T.

BLAISE T.

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Réponses

Bonjour BLAISE,

Après consultation de votre dossier, nous constatons que la modification de votre carte bancaire n'a pas été prise en compte, et que le mode de règlement sur lequel vous êtes enregistré est "Par chèque".
Je vous invite donc à vous connecter sur votre Espace client et cliquer sur "Mes informations" puis "Voir" près de "Actions possibles" et pour finir "Modifier les coordonnées bancaires (carte de paiement) pour enregistrer votre nouvelle carte, ainsi que "Choix du mode de paiement" pour régulariser le mode de règlement de votre compte.

Je vous confirme que la modification des coordonnées de carte bancaire déclenche un paiement de 5€. Cependant, ce montant sera déduit de votre prochaine facture.

Toutefois, vous avez la possibilité de modifier votre mode de règlement pour le prélèvement sur votre compte bancaire. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes informations" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis "Choix du Mode de Paiement".

Cette modification vous évitera le changement de vos coordonnées à expiration de votre carte bancaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je viens d'avoir la même mauvaise surprise. J'ai changé de banque donc de carte bancaire et je l'ai donc modifié pour le paiement de mes prochaines factures et éviter qu'on me résilié ma ligne. La mauvaise surprise est que l'on me facture 5€. J'espère que cette somme me sera gracieusement remboursée puisque chez tous les autres opérateurs c'est gratuit. Si ce n'est pas le cas il y a de fortes de chance que je résilie mon forfait Prixtel.

CYRILLE P.
CYRILLE P.

CYRILLE P.

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Bonjour CYRILLE,

Après consultation de votre dossier, votre carte bancaire a bien enregistrée et le paiement des 5€ a bien été pris en compte.

Celui-ci sera déduit de votre prochaine facture, qui sera disponible dès le début du mois prochain.

Je me permets de vous rappeler que pour éviter d'effectuer ce changement, vous avez la possibilité de modifier votre mode de règlement pour le prélèvement sur votre compte bancaire. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes informations" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis "Choix du Mode de Paiement".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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