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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous avez résilié la ligne par erreur !

Mon père âgé de 89 ans s'est vu résilier sa ligne sans raison alors que c'est un Tél de secours pour appeler ses enfants en cas de problème. (Il est malade).
Maintenant, il doit repayer pour l'achat d'une puce et d'une remise en service.
Pas très clair tout ça !
Comment faire pour obtenir une véritable assistance (digne de ce nom) chez Prixtel ??

JACQUES A.
JACQUES A.

JACQUES A.

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Réponses

Bonjour Jacques,

En cas de non émission de communications (Voix, SMS/MMS ou Data) sur une période de 90 jours consécutifs, la ligne était suspendue. Suite à l’avertissement par e-mail de la suspension, l’abonné avait une période de 30 jours pour réactiver sa ligne depuis son Espace Client accessible sur http://www.prixtel.com (Coût de la réactivation : 5€ TTC).

Au delà de cette période, la ligne est résiliée comme indiqué dans la fiche standardisée de votre forfait disponible sur votre espace client dans la rubrique "Mes Factures".

Afin de récupérer une ligne chez Prixtel, il vous fraudra re-souscrire à une offre en passant par le site web de Prixtel, rubrique "Forfait mobile" puis en cliquant sur "Commander".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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