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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pour quelle raison suis je sur 12,90€

Bonjour,
Je n'ai que 15 sms, 15 min de voix et 200ko data alors:
Pour quelle raison suis je sur 12,90€ en modulo 2 ?

A la vue de l'évolution de vos pratiques, j'envisage d'aller chez vos concurrents comme vient de le faire ma femme.

Cordialement,

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Réponses

Bonjour ALAIN,

Je constate que vous êtes sous les modalités du Modulo 2.

Après vérification, vous avez effectué 192 Ko de DATA sur la consommation encours. Les connexions Internet commencent dans le palier à 12.90€.

En effet, les paliers précédents comportent uniquement du temps de communication et des SMS.

Je vous invite à consulter le détail de votre offre depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

Sauf que le modulo2 précise que le meilleur tarif est appliqué entre l'application des options et le palier suivant.
Le Mo etant à 15cts s'est bien 2,15€ et non 12,90€ que je dois voir sur ma prochaine facture.
Attention, j'ai gardé les conditions tarifaires modulo 2 applicables donc suis prêt à me défendre jusqu'à correction de votre part.
Je soupçonne Prixtel de vouloir se débarrasser de ses vieux abonnements de façon douteuse !
Cordialement

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Bonjour Alain,

Je vous invite à patienter jusqu'à la facturation du mois d'octobre qui sera disponible début novembre.

En effet, étant sur un Modulo 2, vous bénéficiez bien du hors forfait entre les paliers, comme indiqué dans votre fiche standardisée "vous basculez sur le forfait supérieur dès que c’est moins cher que le hors forfait".

Si votre consommation reste constante, vos connexions Internet seront bien facturées en hors forfait et non sur le palier à 12.90€.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour ces réponses,
Pourquoi lorsque je regarde le mois en cours, je suis sur le palier 12,90€ ? (Modulo2 avec 192ko data / 19 SMS/MMS / 3 min voix)
Alain

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Bonjour ALAIN,

Je ne peux pas vous répondre pour le moment.

En effet, nous devons attendre la facturation du mois d'octobre qui sera disponible début novembre.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

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