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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

peut on revenir sur un contrat signé?

après avoir vu le forum, je constate que presque tout le monde s’offusque de ne pas avoir été informé.
j'ai acheté ces cartes car je les utilises dans le cadre d'un trakeur gps pour une personne atteinte d'alzheimer. l'autre sert de temps en temps pour un étranger venant visiter son père en france et qui souhaite utiliser internet. La différence entre le "schéma" qui dit 13€99 et la facture qui est de 23€ me surprend... Dois-je résilier mes contrats? Merci de votre réponse!

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Depuis le 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible.

En effet, nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et, conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Après vérification, vous avez effectué 1.81Go de DATA en septembre ce qui vous a fait basculer sur le palier à 22.99€.

En effet, le palier à 13.99€ comprend 3h d'appels, 1.5 Go, SMS et MMS illimités.

Je vous invite à consulter votre facture depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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