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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture modulo 4G de septembre non conforme ?

Bonjour
Depuis le 1er septembre j'utilise donc le nouveau modulo 4G (qui d'ailleurs n'est jamais en 4G!!!). En septembre je n'ai pas utilisé plus de 15 mn, ni plus de 15 messages, ni plus de 15Mo (je devrai donc rester au palier à 1). j'ai fait 1 réclamation sur mon espace perso et on me répond que je suis passée à 3,99 € du fait de la conso de 3 Mo ! Cette réponse ne me satisfait pas du tout et j'ai relancé cette réclamation mais....plus de nouvelle ! Enfin je signale que sur mon espace perso il n'y a plus non plus la marque de mon téléphone. j'en ai changé il y a 1 mois et cela n'a pas été mis à jour.....Merci de me donner des éclaircissements notamment sur la facturation (par contre c'est bien normal que cette facture comporte 15 € en plus du fait de mon changement de carte SIM)

MARIE CLAUDE V.
MARIE CLAUDE V.

MARIE CLAUDE V.

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Réponses

Bonjour MARIE CLAUDE,

Je constate que vous êtes sous les modalités du Modulo 4G.

Le premier palier de cette offre comporte 15 minutes, 15 Mo et 15 SMS.

Après vérification, vous avez consommé en septembre :
Voix: 07m 37s. Correspondants: 7. Données: 3.90Mo. 12 Sms, 9 Mms.

Comme vous pouvez le constater, les MMS sont uniquement comprises dans le palier à 3.99€ ce qui explique la facturation.

De plus, pour mettre à jour votre téléphone sur votre Espace Client, vous devez effectuer une première connexion. Je vous invite à configurer votre mobile dans la rubrique "Ma ligne mobile" en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis "Assistance Internet".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour vos explications et effectivement il y a eu des MMS, donc autant pour moi.
Par contre en ce qui concerne le téléphone, j'ai déjà fait cette manoeuvre de paramétrage il y a 1 mois et si j'ai eu conso de Mo cela veut bien dire que la connexion est OK, non ? si pas de connexion pas de conso Mo...logique. Donc je vais refaire une demande de paramétrage via mon espace perso au cas où...mais normalement cela aurait dû déjà être en compte. Merci

MARIE CLAUDE V.
MARIE CLAUDE V.

MARIE CLAUDE V.

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Bonjour
Pour faire suite aux messages ci-dessus je suis OK pour la facturation. Je vous ai interpellé au sujet de le marque de mon téléphone qui n'apparaît pas dans mon espace perso. J'ai fait plusieurs fois la demande d'aide à la connexion internet et MMS (et çà fonctionne) mais mon téléphone n'apparaît toujours pas dans mon espace perso et ceci n'est pas normal. Le précédent était bien mentionne et j'ai changé début septembre. C'est un Logicom L-ement 501...
PS : il est possible que ce post ne soit pas au bon endroit....Merci toutefois....

MARIE CLAUDE V.
MARIE CLAUDE V.

MARIE CLAUDE V.

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Bonjour Marie-Claude,

Nous vous informons qu'il est possible que le modèle de votre téléphone n'apparaisse pas sur votre espace client, sachez cependant, que cela n'affecte en rien le bon fonctionnement de votre compte.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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