BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau tarif ?

Je viens de découvrir ce matin que mon forfait était passé de 9,99 € à 13,99 €. J'avais bien reçu le mail indiquant les nouveaux tarifs mais comme bcp je pense, il n’était pas explicite que nous allions forcement changer de forfait. Je ne vois plus trop l’intérêt de rester chez vous (mon téléphone ne capte pas la 4G donc ça ne m’intéresse pas) et pour 2 € de différence, autant aller chez free qui me propose encore plus d'internet et l'international. J'ai regardé votre forfait modulo6 mais il est encore plus cher !! C'est vraiment décevant de votre part car les fois précédentes nous avons le choix ou non de changer de forfait.

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Catherine,

Depuis 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible. Vous ne pouvez donc pas revenir à l'ancienne offre.

En effet, nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et, conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez depuis le 01/09/2015 de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?