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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment annuler un regroupement de compte?

Bonjour, ne parvenant pas à trouver de facture dans mon compte, nous avons lié mon compte et celui de mon mari. Or ses factures paraissent mais pas les miennes. Comment annuler le regroupement inutile et peu pratique? Merci!

CELINE P.
CELINE P.

CELINE P.

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Réponses

Bonjour Céline,

Après vérification, vous n'avez pas validé le regroupement de compte comme indiqué sur votre Espace Client.

C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas accès aux factures de votre mari.

Pour confirmer le regroupement de compte, vous devez vous connecter sur l'Espace Client de votre mari et cliquer sur le bandeau orange "Confirmation". Ainsi, vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Sans cette manipulation, vos comptes resteront inchangés.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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