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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement sans facture après résiliation ?

Bonjour,
Ma ligne 07.52.03.xx.87 résiliée fin aout, inutilisée en septembre, mentionne le 09 septembre comme date effective de résiliation dans mon compte client. Soit.

Mais comment est-il possible que je trouve sur mon compte bancaire un prélèvement planifié le 7 octobre de 1.87€, alors qu'aucune facture n'informe de ce prélèvement et de son détail dans mon compte client ?

Comment Prixtel peut-il demander directement un prélèvement bancaire sans aucune information client ? Est-ce légal ?
Quelque-chose m'échappe.
A clarifier.
Merci.

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Réponses

Bonjour Marc,

Le prélèvement du 06/10 correspond à la facture du mois de Septembre.

En effet, la résiliation ayant eu lieu le 09/09, nous avons facturé la période entre le 01/09 et le 09/09 à hauteur de 5.99€, prix de base du modulo 6.

Nous avons soustrait à cette facture 4.12 € qui correspondait au solde en votre faveur en date du 30/09.

En faisant le calcul, on obtient bien un prélèvement de 1.87€.

Par ailleurs, la facture et son détail sont bien disponibles sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes Factures".

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

"Par ailleurs, la facture et son détail sont bien disponibles sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes Factures".

Non justement.
Si j'ai posé la question, c'est bien que je ne trouve aucune trace de cette facture qui explicite le montant de 1.87€.
L'avoir de 4.12€ avait disparu de mon compte client juste après résiliation il y a un mois.
Donc pas facile à suivre.
Votre explication est possible, probable, mais l'information compte client non conforme au prélèvement bancaire.

Bref, vraiment pas clair pour quelque-chose qui pourrait l'être, en espérant que ce soit bien la dernière facture, sans surprise pour les mois suivants.
Bonne chance pour la suite.

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Bonjour Marc,

Après vérification, la facture 28465185 est bien disponible dans l'onglet "Mes factures" et vous pouvez y voir l'avoir de 4.12 € dans le cadre "Montant prélevé à date du 06-10-2015" de la facture globale.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

" et vous pouvez y voir l'avoir de 4.12 € dans le cadre "Montant prélevé à date du 06-10-2015" de la facture globale."

Alors entre "facture" et "détails", on ne trouve effectivement pas la même chose.

1 - Mes factures / résumé de la facture: Modulo (version 6) : 5.99 € TTC

2 - Détails: mer 02-sep 2015 / 1 SMS gratuit

Il faut donc aller voir dans le PDF "facture" et non "Détail" pour trouver effectivement le montant du prélèvement de 1.87€.

=>> Le résumé de la facture n'est donc pas 5.99€, mais 1.87€. (la source de la confusion)

Pourquoi n'est-ce pas plus simple et limpide ? Perte de temps inutile.
A vous de jugez.
Bonne chance.

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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