BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi whatsapp ne fonctionne pas en 4G/3G?

Impossible de se connecter avec whatsapp en 4G/3G alors que ça fonctionne en wifi

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Votre téléphone affiche t-il un message particulier ?
Pouvez-vous vérifier les paramètres de l'application ?

Je vous invite également à consulter cet article des FAQ du site http://www.whatsapp.com :
http://www.whatsapp.com/faq/fr/android/22014642

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Donc en utilisation wifi ça fonctionne, avec le réseau 4g/3g+ un message apparait "impossible d'emettre un appel, assurez vous que votre téléphone est connecté à internet". Or la navigation est bien fonctionnelle. En suivant votre lien FAQ, il est fait mention d'un problème d'APN voici le mien sachant que tout est fonctionnel (mail,navigation,applis connectées) sauf whatsapp:
apn:sl2sfr
mmsc: http://mms1
proxy MMS: 10.151.0.1
Port MMS:8080
MCC:208
MNC:10
type d'apn: default,mms,dun,hipri,supl

Merci

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour.
Il semble que vous n'ayez qu'un seul APN pour vos MMS et pour Internet sur votre Motorola.

Je vous invite à paramétrer votre APN Internet comme suit :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
MCC: 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default ou internet

Et l'APN MMS comme suit :
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms

Enregistrez ces configurations, activez-les puis redémarrez votre mobile.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Un grand merci de prendre en compte mon problème.
J'ai essayé avec les 2 APN (un pour internet, l'autre pour les MMS) et même résultat, tout fonctionne bien sauf whatsapp qui s'obstine à ne pas être opérationnel en 4G/3G....

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Philippe,

Je poursuis les recherches.
Voici les informations trouvées sur ce site : http://www.androidpit.fr/whatsapp-problemes-solutions :

"Si vous ne parvenez pas à envoyer un message, plusieurs options s'offrent à vous :

  • La solution la plus simple et la plus courante : redémarrer le téléphone.
  • Vous pouvez aussi avoir besoin d'installer la dernière version de l'application car la vôtre est trop datée (dans ce cas là, rdv dans le Google Play Store pour vérifier vos mises à jour).
  • Vérifiez votre connexion à Internet, Wifi ou 3G (via Paramètres, Connexion et Réseau).
  • Assurez qu'aucun Task Killer n'a été activé (une application tierce qui vous aidera à économiser de l'énergie en fermant des applications).
  • Vider le cache (dans Paramètres > Applications > WhatsApp)
  • Effacer les données (même chemin que précédemment)
  • Enfin, solution extrême : supprimer l'application (même chemin) et réinstallez-la."

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup pour ces recherche, à force de tout essayer je viens par hasard de modifier l'APN, le champ authentification positionné sur "aucune" (au lieu de "non défini" ou "PAP").
Et miracle, whatsapp fonctionne en 3G et 4G.
Encore merci pour votre aide précieux.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Philippe,

Merci pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?