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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prixtel Mobile - Modulo MOBILE 4G moins de 15" est passé à 1.00 €

Mon forfait Prixtel Mobile - Modulo MOBILE 4G moins de 15 minutes était gratuit mais au mois d'aout est passé à 1.00 € sans aucune information préalable, cela n'est pas normal !

ANICK C.
ANICK C.

ANICK C.

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Réponses

J’espère que c'est une erreur qui sera vite réparé car sinon je porte plainte

CH B.
CH B.

CH B.

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Bonjour Annick et Ch,

Comme indiqué dans notre courrier du 31 Juillet, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficiez désormais de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Depuis le 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible.

Néanmoins, vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Personne m'a averti par mail le 31 juillet du changement de l'abonnement Modulo 4G ?
j'avais pris cet abonnement dans les conditions qui me convenaient et je ne comprends pas que l'on m'oblige à passer à la nouvelle version de l'abonnement Modulo 4G ?
...de plus vous me dites de passer au Modulo 6 qui est plus cher et ne correspond pas à mes besoins pour cet abonnement que je répète, avais pris sous de conditions bien précises, cela s’apparente à un piège, on propose un contrat que l'on accepte et ensuite vous changez le contrat à votre convenance !
Je précise que j'ai deux autres abonnements chez vous
J'estime que l'on ne doit pas abuser auprès des clients qui vous sont fidèles depuis longtemps !

ANICK C.
ANICK C.

ANICK C.

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Bonjour Anick,

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail dans les spams/courriers indésirables.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Veuillez me montrer le contrat signé ou accepter de ma part pour ce changement de contrat. En ce qui concerne le mail avez vous un accusé de réception. Si vous ne possédez pas ces pièces je confirme ma plainte et je vous demande la estitution de l'argent Que vous m'avez prélevé et le retour à mon contrat initial

CH B.
CH B.

CH B.

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Bonjour Ch,

Nous vous avons déjà répondu ici : https://assistance.prixtel.com/questions/967553-arnaque-c....

Par ailleurs, l’article L 121-84 du Code de la consommation prévoit que les conditions de votre contrat peuvent être modifiées sous réserve de vous en avertir un mois à l'avance, ce qui a été fait par e-mail le 31 juillet (cet e-mail a d'ailleurs été ouvert), et de vous laisser la possibilité de résilier votre contrat sans frais, ce qui est le cas puisque vous avez un forfait sans engagement. Il n'est donc pas nécessaire de vous faire signer un nouveau contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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