BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le forfait de 2€ est passé à 2,50€ ? sans information préalable ?

j'ai plusieurs abonnements à 2€ or j'ai constaté sur ma dernière facture qu'ils sont passé à 2,50€ sans aucune information au préalable, cela n'est pas normal !

ANICK C.
ANICK C.

ANICK C.

Niveau
0
96 / 100
points

Réponses

Bonjour Anick,

Je vous informe qu'il n'y a eu aucune modification sur vos Forfaits classiques 2€.

Néanmoins, une modification tarifaire a été effectuée sur votre offre Modulo 4Gpour la ligne 075203xxxx

En effet, à la demande de nos clients, nous avons fait évoluer le forfait Modulo 4G afin que vous puissiez bénéficier de plus de données mobiles. Le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible, c'est la raison pour laquelle vous êtes passé au nouveau forfait Modulo 4G le 1er septembre. Conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, nous avons prévenu tous les clients concernés un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement, via un e-mail qui vous a été envoyé le 31 juillet. Vous avez bien été prévenu du changement de votre offre au 1er septembre.

Pour en savoir plus sur la nouvelle version de Modulo 4G, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible sur votre Espace Client dans Ma documentation.

Si ce changement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de passer gratuitement au forfait Modulo 6. Rendez-vous sur http://www.prixtel.com pour découvrir ce forfait en détail. Pour changer de forfait, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Modification d'offre" puis choisissez Modulo 6.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Personne m'a averti par mail le 31 juillet du changement de l'abonnement Modulo 4G ?
j'avais pris cet abonnement dans les conditions qui me convenaient et je ne comprends pas que l'on m'oblige à passer à la nouvelle version de l'abonnement Modulo 4G ?
...de plus vous me dites de passer au Modulo 6 qui est plus cher et ne correspond pas à mes besoins pour cet abonnement que je répète, avais pris sous de conditions bien précises, cela s’apparente à un piège, on propose un contrat que l'on accepte et ensuite vous changez le contrat à votre convenance !
Je précise que j'ai deux autres abonnements chez vous
J'estime que l'on ne doit pas abuser auprès des clients qui vous sont fidèles depuis longtemps !

ANICK C.
ANICK C.

ANICK C.

Niveau
0
96 / 100
points

Si on avait recu un email on aurai resilier immédiatement . Je demande le remboursement du montant prélevé

YAHYA B.
YAHYA B.

YAHYA B.

Niveau
1
142 / 750
points

Bonjour Anick,

Je vous confirme que cet e-mail vous a été adressé le 31 juillet à l'adresse e-mail indiquée dans votre Espace Client et, après vérification, il a été ouvert. Vous avez donc bien été informée de la modification de votre forfait un mois avant son entrée en vigueur.
Il n'est pas possible de repasser à l'ancienne version du forfait Modulo 4G, vous pouvez soit conserver la nouvelle version qui démarre à 1€, soit passer au forfait Modulo 6 (le premier palier est plus cher mais il intègre les appels et SMS/MMS illimités).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Yahya,

Comme je vous l'ai indiqué ici : https://assistance.prixtel.com/questions/968080-fofait-3-..., vous avez bien reçu cet e-mail et il a été ouvert. Vous étiez donc bien informé du changement de votre forfait au 1er septembre. De ce fait, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?